REKLAMAČNÝ PORIADOK

 

Vzdelávacia inštitúcia: eXclusive marketing, s.r.o.

Sídlo: Rubínová ul. 5, 080 01 Prešov

IČO: 46503153

DIČ: 2820018960

IČ DPH: SK2820018960

 

Článok 1: Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatňovania práv účastníka vzdelávania pri zodpovednosti za vady poskytovaných služieb (vzdelávacích programov a kurzov) v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 292/2024 Z. z. o vzdelávaní dospelých.

 

Článok 2: Právo na reklamáciu

  1. Účastník má právo na poskytnutie vzdelávacej služby v kvalite, rozsahu a obsahu, ktorý zodpovedá schválenému informačnému listu kurzu a uzatvorenej zmluve (prihláške).
  2. Reklamáciu je možné uplatniť v prípade, ak:
    • Výučba nebola realizovaná v deklarovanom časovom rozsahu.
    • Odborný obsah nezodpovedal schválenej osnove kurzu.
    • Neboli zabezpečené sľúbené študijné materiály alebo technická podpora (napr. prístup k MS Teams).
    • Organizačné zabezpečenie kurzu vykazovalo zásadné vady znemožňujúce riadne vzdelávanie.

 

Článok 3: Postup uplatnenia reklamácie

  1. Reklamáciu uplatňuje účastník písomne FORMULÁR (poštou na adresu sídla alebo e-mailom na info@exclusivemarketing.sk)
  2. Reklamácia musí byť uplatnená bezodkladne, najneskôr do 5 pracovných dní od ukončenia kurzu alebo od momentu, kedy k vade došlo.
  3. V reklamácii účastník uvedie: meno, názov kurzu, termín, popis vady a preferovaný spôsob nápravy.

 

Článok 4: Vybavenie reklamácie

  1. Inštitúcia eXclusive marketing, s.r.o. potvrdí prijatie reklamácie a o jej opodstatnenosti rozhodne štatutárny zástupca v súčinnosti s odborným garantom
  2. Lehota na vybavenie reklamácie je maximálne 30 dní.
  3. V prípade opodstatnenej reklamácie má účastník právo na:
    • Bezplatné odstránenie vady (napr. dodatočná konzultácia).
    • Primeranú zľavu z ceny kurzu.
    • Možnosť absolvovať kurz v náhradnom termíne.
    • Vrátenie plnej sumy (pri zásadnom porušení podmienok).

 

Článok 5: Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že účastník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (Slovenská obchodná inšpekcia) v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z.